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管 理 人 員 應 俱 備 的 溝 通 能 力
有 不 少 的 管 理 人 員 都 承 認 自 己 沒 有 是 夠 的 溝 通 能 力 ， 不 是 每 個 管 理 人 員 都 善 於 詞 令 ， 在 公 開 場 合 演 講 更 使 不 少 管 理 人 員 心 情 為 之 緊 張 ， 因 為 ， 兩 句 無 心 之 失 或 用 詞 不 太 妥 當 ， 都 會 受 到 別 人 批 評 ， 是 否 因 為 這 些 情 況 就 決 定 不 講 話 ， 不 交 換 意 見 呢 ?這 種 想 法 是 錯 誤 的 ， 尤 其 是 管 理 的 工 作
涉 及 面 廣 ， 管 理 人 員 每 日 都 要 和 不 同 的 人 溝 通 、 談 判 ， 善 於 詞 令 及 有 高 度 表 達 能 力 的 管 理 人 員 一 般 來 說 其 工 作 表 現 都 較 好 。 最 低 限 度 ， 他 可 以 將 自 已 的 想 法 /目 標 表 達 出 來 ， 說 服 其 他 人 員 向 這 些 目 標 努 力 ， 每 一 個 管 理 步 驟 都 要 依 賴 良 好 的 溝 通 方 法 ， 而 溝 通 的 另 一 個 重 要 功 能 就 是 幫 助 管 理 人 員 和 其 他 工 作 人 員 保 持 及 增 進 良 好 的 工 作 關 係 。
溝 通 的 途 徑 、 方 法 有 很 多 ， 諸 如 講 解 示 範 、 寫 報 告 、 信 件 、 聆 聽 、 閱 讀 、 打 電 話 甚 或 利 用 電 視 錄 影 設 備 等 先 進 科 技 ， 每 一 種 方 法 都 有 其 優 劣 的 地 方 ， 最 重 要 的 是 管 理 人 員 覺 得 那 一 種 是 最 有 效 率 及 管 理 人 員 本 身 最 有 信 心 使 用 的 溝 通 方 法 ， 以 下 一 些 問 題 相 信 會 對 改 善 溝 通 技 巧 有 一 定 之 幫 助 ：
(一 ) 溝 通 的 目 的 是 什 麼 ?收 集 意 見 ......影 響 別 人 ......等 ?
(二 ) 溝 通 的 對 象 是 誰 ?上 司 、 下 屬 、 顧 客 ?
(三 ) 溝 通 對 象 人 數 ?一 對 一 面 淡 、 公 開 講 話 、 小 組 會 議 ；
(四 ) 溝 通 對 象 的 反 應 及 態 度 將 會 是 怎 樣 的 ?贊 成 ......反 對 ......另 有 意 見 ......無 表 示 。
(五 ) 溝 通 的 時 間 是 否 適 當 ?下 班 前 或 打 斷 別 人 工 作 、 交 談 時 ......?溝 通 需 要 多 少 時 間 ?
(六 ) 溝 通 對 象 對 事 情 的 了 解 明 白 程 度 如 何 ?
(七 ) 溝 通 的 主 題 及 內 容 是 什 麼 ?
(八 ) 溝 通 是 否 要 盡 量 簡 潔 抑 或 詳 細 講 解 ......?
(九 ) 有 沒 有 模 稜 兩 可 的 情 況 出 現 呢 ?
(十 ) 能 否 將 重 點 及 主 題 請 楚 明 確 地 表 達 出 來 ?
(十 一 ) 溝 通 時 所 採 用 的 語 言 及 語 調 是 否 適 當 呢 ?
(十 二 ) 溝 通 時 所 提 到 的 事 實 資 斜 是 否 真 實 ?
(十 三 ) 溝 通 之 後 ， 有 否 需 要 立 即 或 延 遲 行 動 呢 ?
(十 四 ) 溝 通 時 有 否 給 予 對 方 表 達 意 見 ?
(十 五 ) 有 否 小 心 聆 聽 別 人 的 意 見 ?
(十 六 ) 有 爭 辯 時 ， 應 否 大 動 肝 火 或 堅 持 自 己 的 意 見 ?
(十 七 ) 用 什 麼 媒 介 來 溝 通 最 好 呢 ?信 件 、 面 談 、 電 話 、 會 議 、 展 覽 、 電 視 廣 播 ?不 同 的 媒 介 所 需 的 成 本 是 否 合 乎 經 濟 及 效 率 原 則 ，
(十 八 ) 溝 通 能 否 帶 來 清 楚 明 確 的 行 動 指 示 ?
富 有 經 驗 及 懂 得 溝 通 的 管 理 人 員 通 常 都 會 考 慮 上 述 因 素 來 幫 助 改 善 管 理 的 工 作 。 再 看 看 一 個 模 糊 不 清 的 溝 通 實 例 所 帶 來 的 嚴 重 後 果 ， 說 明 了 清 楚 明 確 的 溝 通 實 在 是 有 效 率 的 管 理 的 重 要 條 件 。